章丘:从服务“名片”到城市“柬帖”,“靓丽”窗口让

发布日期:2020-09-25 03:48   来源:未知   阅读:

据了解,章丘区政务服务大厅厅内现有包括行政审批、税务、住建、消防等在内的18家单位的500余项办理事项,进驻窗口工作人员136名。

不仅如此,由行政审批服务局牵头,对镇街政务服务管理机构也进行了标准化改造,澳门名都论坛,明确了管理机构名称职责,对场所布局、设备等硬件设施进行了改造提升,统一了形象标识,规范了场所面积、进驻事项,建立起了济南政务服务的形象名片。

改革创新,发出高效能审批“柬帖”

集成服务,刻制“一门全办”服务名片

去年以来,区行政审批服务局持续深化行政制度改革,努力为企业营造动心、舒心、放心、安心的营商环境。

今年上半年,区政务大厅累计办件量62.53万件(审批事项1.17万件、服务事项54.141万件、各类咨询7.25万件),实现按时办结率、现场办件率、群众满意率三个100%。

金秋层林尽染,文明创建笃行。办事窗口,是一个城市的“眼睛”,联系千家万户,透过“眼睛”能看到一个城市的文明程度。

推进企业开办极简化。以办好老百姓眼中的“一件事”为出发点,将企业准入和准营整合成“一件事”,着力标准化流程再造,全面梳理企业入市的关联审批事项,推进证照并联办理、联合勘验,并与材料审核同步进行,企业拿到营业执照的同时一并拿到相关经营许可,实现“拿照即经营”。

如果说服务是文明城市的一张“名片”,那么审批则是城市的“柬帖”。

进审批管理简易化。立足不同项目,分类审批处理,对低风险项目和公共服务项目,强化部门内部协作,落实简化程序、简易运行,别是下功夫改革企业项目用电、用水、用热、用气等程序环节,压缩时限,着力提高市场主体获得感,打造了为民便民利民的营商环境新气象。

落实审批环节并联化。围绕“拿地即开工、建成即使用”,对同一部门实施的管理内容或同一阶段多个审批事项进行整合,着力在“多规合一、多测合一、多审合一”上下功夫,最大限度变前置串联审批为统筹并联审批,持续推动环节再压减、材料再精简,让“一链办结、多证同办”成为常态。

厅内打造政务服务“一门、一窗、一次”全办成。全部事项均做到“一窗进、分类批、一口出”;厅外全力打造“三级联办”服务品牌。完善提升三级政务服务体系建设,推动街镇按“四化”标准升级改造便民服务中心,村、社区按要求完善便民服务站,实现群众办事“抬腿就到、马上就办”;厅内厅外打造“前中后”一条龙服务品牌。建立审批“服务员”队伍,实行事前服务,开展许可辅导和特殊事项告知。事中全程代办,由专员提供 “保姆式”服务。事后协调服务,打造“汇集问题、协调部门、共同推进、改进提升”闭环模式,让企业群众办事时时刻刻有人帮、有人管。

推行工程审批平台化。在打造“一站式”审批平台的基础上,实行“一链办理,六证同办”,将审批流程各阶段事项全部纳入“工改”信息系统,实现全过程跟踪督办和节点控制,做到“项目签约即设计、拿地即开工、施工即监督、建成即使用”,被中央电视台《新闻联播》和新华社点赞。

来到章丘区政务大厅门前,首先看到的是“讲文明树新风”公益广告。在明亮整洁的大厅内,正中央的咨询导向台明确指示了政务大厅各窗口所处位置。服务窗口内工作人员着装统一、佩戴工号正井然有序地办理业务。在大厅的每一处醒目位置,都有文明城市创建和社会主义核心价值观的宣传专栏和宣传标语。同时,大厅内的LED显示屏循环滚动播放创城文明宣传口号,并在醒目处悬挂着“审批有速度,服务有温度”的服务标语。

自文明城市创建工作开展以来,区政务服务大厅以创城为契机,确保政务大厅办公环境整洁、舒适、明亮。同时,对窗口工作人员进行了文明礼仪培训,提高窗口行业服务标准。从工作人员工作作风的转变到大厅内基础设施的建设,内外联动全面提升窗口服务质量,让便捷、高效的服务理念根植于心,外化于形。

提升颜值,激发服务内生力

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